Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

При возврате гарантийного товара нужно ли возвращать деньги

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя при обмене и возврате товара

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата.

Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере? Как защитить потребителя от бракованного товара, если он делал покупки в интернете?

Он же и закон о возврате товара. Согласно норм этого закона, потребители имеют право на качественную продукцию, ее безопасность, на своевременную информацию о товаре и ее достоверность, на защиту государством своих прав, качественное обслуживание, возмещение морального вреда и имущественного вреда причиненного вследствии приобретения продукции с дефектом и другие права.

Если Вы купили хорошую качественную вещь, но спустя некоторое время пришли домой, хорошенько рассмотрели ее и поняли, что Вас не устраивает цвет, размер, фасон, габариты, форма этой вещи, то такую вещь можно обменять у продавца на аналогичную подходящую Вам. Срок для обмена: 14 дней с дня покупки день, в который покупали товар не учитывается , если продавец не объявил более длительного срока но на практике такое случается очень редко.

Только в случае отсутствия аналогичного подходящего товара на момент обмена, у покупателя возникает право его вернуть и получить деньги в полном размере уплаченной стоимости такого товара. Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того существенный недостаток или нет.

Согласно п. Если недостаток не отвечает критериям существенного, покупатель может требовать от продавца, чтобы он за свой счет устранил брак или же договорится что устранять будет сам покупатель, но с последующим возмещением понесенных утрат или же требовать уменьшение цены.

Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право:. Покупка товаров в интернете относится к сделкам заключенным на расстоянии с помощью средств дистанционной связи. Защита прав покупателей при осуществлении таких сделок, в том числе порядок обмена и возврата бракованного товара в интернете, предусмотрено в статье 13 вышеуказанного закона о возврате товаров.

Часть вторая указанной статьи возлагает обязанность на продавца товара предоставить покупателю информацию о товаре основные характеристики товара, цена, назначение, условия оплаты и доставки, информацию о гарантие, сроке действительности договора и прочее. Для составления такого вида договора потребитель предоставляет свое соглашение по всем приведенным продавцом условиям.

Это соглашение может быть подтверждено письменным или электронным сообщением. Момент подтверждения очень важен, потому что, как правило, именно с него начинает исчисляться срок на расторжения договора и возврат товара. После подтверждения продавцу запрещается вносить какие-либо изменения в информацию о товаре и он обязан отправить товар только на подтвержденных покупателем условиях.

Как вернуть вещь в магазин. Потребитель при заключении сделки через интернет может воспользоваться правом отказаться от договора если, например, произошла доставка товара с дефектом, то есть, расторгнуть его, в течении 14 дней с дня подтверждения или момента заключения договора. Как правило, через интернет заключаются договоры о передаче материальных вещей купля-продажа одежды, мебели, техники и другие.

При таких покупках, срок на возврат бракованного товара в интернет магазин исчисляется с того момента, когда покупатель фактически получил товар. То есть, если Вы заказали в интернет магазине, например, электрическую духовку 15 сентября, а почтой получили ее 25 сентября, то срок начинает исчисляться со следующего дня, который наступает после дня получения товара - с 26 сентября.

Длится такой срок 14 дней - до 9 октября включительно. В таком случае все затраты связанные с возвращением товара возлагаются на продавца, в том числе и стоимость обратной доставки. Важным условием для возврата есть его неизменное состояние. То есть, если вещь была в использовании потребителя или нанесено любые повреждения на нее, то, в таком случае, покупатель не может отказаться от договора и вернуть вещь если же на вещь распространяется гарантийный срок, и вещь сломалась не с вины покупателя, то ее можно вернуть.

Кроме того, важно отметить, что потребитель при получении товара на почте или при принятии его у курьера, должен детально осмотреть предмет покупки. Так, как на практике, после принятия таким способом товара, покупателю сложно вернуть товар, потому, что очень трудно доказать что обнаружен дефект возник не с вины потребителя, а с вины продавца особенно, если этот дефект не есть скрытым, а покупатель, в связи с невнимательностью не увидел его сразу или же в связи с доверием даже не распаковывал товар.

Но все же, компании, которые заботятся о своей репутации, почти всегда идут навстречу своим клиентам и удовлетворяют требования о замене товара или возврате, если они обоснованы. На продавца возлагается обязанность, в течение 30 дней, с дня получения требования покупателя о возврате товара в интернет-магазин, вернуть деньги потребителю, а он, в свою очередь, может до момента перечисления денег, хранить товар у себя.

В случае возврата товара при вышеуказанных обстоятельствах, продавец обязан вернуть деньги за него в день расторжения договора день, когда товар возвращается или иной другой срок, о котором договорились стороны, но не позже чем через 7 дней. Важно обратить внимание, что деньги обязаны возмещать таким же способом как и осуществлялась оплата. Например, если покупатель платил наличными в магазине, то ему так и наличкой должны возвращать, только подписав при этом подтверждающую квитанцию о возврате.

Возврат на карту сроки. Если, например, была оплата в интернет-магазине банковской картой, то будет осуществлено возврат денег за товар на карточку покупателя в течении 30 дней так как разные виды сделок, то и сроки разные: не более 7 дней при покупке товара в обычном магазине; и не более 30 дней при покупке товара в интернете.

Также важно, что если осуществлялся расчет карточкой через интернет, то в сроки возврата на карту нужно учитывать время банковской транзакции и время на перечисления средств. Для возврата денег покупателю нужно обратится с заявлением к продавцу или производителю.

Для того, чтобы вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине, потребителю необходимо обратиться к администрации компании-продавца обычно их контакты указаны на сайте.

Образец заявления на возврат товара и возмещения денег , как правило, есть у продавца и он обязан его предоставить. Что делать если не вернули деньги за товар? Одной из неприятностей, которые встречаются в жизни, вследствие оплаты картой в интернете до момента отправки товара, есть не отправление его вообще или же еще одна неприятная ситуация это когда при возврате товара деньги не возвращают.

В таких случаях покупателю неоходимо обратится в свой банк с заявлением провести возврат уплаченных денег и с требованием провести расследование. Если же банк отказывается возвращать деньги нужно обращаться к правоохранительным органам. Если Вам при возврате товара все же не возвращают в срок деньги, или другим образом нарушают Ваши права как потребителя, то обращайтесь в суд. Протокол отмечает, что за подачу такого иска, согласно ч. Кабинетом министров утвержден Перечень товаров, надлежащего качества которые нельзя обменять или вернуть вообще, независимо от того были они или нет в пользовании покупателя.

К таким товарам относится продукты, лекарства, личные и некоторые детские вещи и другие. Суть такого ограничения заключается в том, что государство заботится не только об одном покупателе, а и о других возможных потенциальных потребителей товара, какой возвращают, которым бы было не гигиенично и не приятно использовать вещи личного пользования после возвращения их кем-нибудь другим например зубную щетку, белье, бритву или расческу и прочее. Со всем списком таких товаров можно ознакомится на фото ниже.

Protocol обращает внимание на то, что выше обозначены товары не можно вернуть если они качественные. Одной из хороших привычек людей есть бережное отношение к различным документам, выдаваемых вместе с приобретением товара, в том числе гарантийных талонов, товарных или кассовых чеков. Закон о возврате товаров, в частности статья 9, требует от покупателя при возврате товара наличия расчетного документа. Приказом Министерства финансов от В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их.

Но даже несмотря на это, есть несколько возможностей как вернуть товар в магазин в случае потери чека. Для этого, потребителю нужно обратится к руководству магазина с заявлениям о выдаче копии товарного чека за необходимую дату и время. Так как на магазинов с расчетно-кассовыми аппаратами возлагается обязанность хранить чеки о проданных товарах и проведенных операциях в течение трех лет. Если же в таком порядке истребовать расчетный документ не удалось администрация отказала или вообще не отреагировала на обращение , то нужно пытаться искать другие доказательства того, что покупали товар именно в этом магазине ими могут быть видео с камеры наблюдения, этикетки к товару которые указывают на принадлежность вещи к определенному магазину и другое , которые уже нужно будет предоставлять в суде.

Кто из знатоков может объяснить? Само название перечня и отнесение к нему некоторых товаров само по себе глупо звучит. Вопросы такие: что в этом перечне относится к "продовольчим" товарам? Но это ладно, Б-г с ним.

Где можно сейчас купить видео- и аудиокассеты? Это так здорово, что государство заботится о потребителях и в с последней корректировкой в году утверждает список. А почему в нём нет "клизмы"? Игрушку мягкую по перечню нельзя вернуть, а клизму можно? Гигиенично или приятно было пользоваться "моими" дополненными товарами другим потребителям его ещё можно при желании дополнить: изготовленные на заказ очки, контактные линзы, лекарства, и т.

Какой-то ущербный списочек, сразу видно, что автор — украинское государство. Все сайты. Регистрация Войти Выход. Полезное видео. Подпишитесь на полезную рассылку новостей и статей для бухгалтера! Обратимся к Вам по имени. Вы будете получать свежие новости. Хочу быть в курсе новостей. Полезные ссылки. Налоговые и бухгалтерские новости.

Поделитесь в:. Обычный шрифт Мелкий шрифт Обычный шрифт Крупный шрифт. Как вернуть товар в магазин надлежащего качества? Приобретение товара с дефектом Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того существенный недостаток или нет. Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право: обменять товар на такой же, но без дефектов; на возвращение товара с возмещением уплаченной стоимости товара если на момент такого возврата цена товара на рынке увеличилась, то возвращается сумма равна цене на момент возврата; если же цена товара снизилась, то возвращается сумма равна цене по которой его было приобретено.

Как вернуть товар в интернет магазин Покупка товаров в интернете относится к сделкам заключенным на расстоянии с помощью средств дистанционной связи. Как вернуть деньги за товар В случае возврата товара при вышеуказанных обстоятельствах, продавец обязан вернуть деньги за него в день расторжения договора день, когда товар возвращается или иной другой срок, о котором договорились стороны, но не позже чем через 7 дней. Товары, которые нельзя вернуть или обменять Кабинетом министров утвержден Перечень товаров, надлежащего качества которые нельзя обменять или вернуть вообще, независимо от того были они или нет в пользовании покупателя.

Потеряли чек: что делать Одной из хороших привычек людей есть бережное отношение к различным документам, выдаваемых вместе с приобретением товара, в том числе гарантийных талонов, товарных или кассовых чеков. Узнавайте важные новости первыми! Подписывайтесь на Telegram и Viber каналы портала Бухгалтер Подписаться в Telegram.

Подписаться в Viber. Читайте также. Важно Кто сможет получить помощь от государства в размере 8 тыс. В условиях Важно Когда можно будет подать заявление на выплату карантинной помощи?

Могу ли я вернуть деньги за товар после гарантийного ремонта? ?

Минский городской исполнительный комитет , Минск, проспект Независимости 8, mgik minsk. Минску Инспекции МНС Республики Беларусь по городу Минску Минское городское управление МЧС Минский городской комитет природных ресурсов и охраны окружающей среды Минское городское агентство по государственной регистрации Минский городской центр гигиены и эпидемиологии Главное статистическое управление города Минска Минское городское управление по надзору за рациональным использованием ТЭР Минское городское управление Фонда социальной защиты Представительство Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минска Члены Совета Республики Национального собрания от г.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента. Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет " Конструктор правовых документов " системы ГАРАНТ. По общим правилам, при обнаружении в товаре недостатков покупатель может потребовать его замены на товар той же марки и модели или на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены, а также незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или возмещения расходов на его ремонт.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Распространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодится. Как реализовать. Это проще, чем судиться из-за скидки. Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки.

Можете, для этого вам необходимо написать претензию на возврат. Однако необходимо соблюсти ряд условий. Если с момента передачи вам телефона прошло не более 15 дней, то вы можете требовать возврата денег сразу, независимо от того, насколько серьезная поломка. Все зависит от недостатка.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

.

Как защитить права потребителя при возврате товара

.

Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, можно не только к продавцу (в магазин, где куплен товар), но и к что в ряде случаев они могут выходить за рамки гарантийного срока товара. если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 2
  1. Милана

    Але на мою думку це безглузда і тяжка процедура!

  2. lorlizan

    Закон о военном положении будет работать, как и другие законы в нашей стране, лишь на бумаге. Все будут знать, что оно введено и при этом не будут наблюдать никаких его признаков. Пресса будет трубить о повышении и без того повышенной боеготовности, везде будет мелькать Порошенко в камуфляже, путешествующий по приграничным областям на белом коне с инспекцией, совет Европы выразит в очередной раз озабоченность. И, собственно, всё.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2022 Юридическая консультация.